Troca e Devolução

Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.

Fique tranquilo e conte conosco!

Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@lunaza.com.br para receber as devidas orientações sobre como proceder.

**Política de Devolução: Desistência de Compra:**  
Se você efetuou a compra através do site www.lunaza.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento através da nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@lunaza.com.br.

**Prazo para desistência de compra:**  
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

**Importante:**  
O direito de arrependimento é um prazo de reflexão que protege o consumidor de práticas comerciais agressivas. No entanto, não se aplica como período de teste do produto.

**Condições para devolução:**

- A mercadoria deve ser devolvida pelos Correios para o endereço informado pelo suporte.  
- O produto deve estar na embalagem original, com manuais e comprovante de compra.  
- O produto **não pode apresentar nenhum indício de uso**.  
- Produtos fora dessas condições **serão devolvidos ao remetente**.

**Restituição dos Valores:**

- **Cartão de crédito:** O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.  
- A restituição será feita apenas após análise do produto em nosso Centro de Distribuição.  
- Toda solicitação de cancelamento deve ser comunicada previamente por e-mail com carta explicativa.

---

**Política de Troca: Vestuário e calçados**

- **Não realizamos trocas por tamanho inadequado.**  
- As medidas em centímetros estão disponíveis no site para orientar sua escolha.  
- Não há obrigação legal de troca por cor, tamanho ou modelo (Art. 18 - CDC).  
- Trocas só são feitas em caso de **defeito de fabricação**.

---

**Produtos com Defeito (garantia de 90 dias):**

**Para solicitar análise:**

- Envie o produto pelos Correios para o endereço da etiqueta.  
- Envie na embalagem original com comprovante de compra.  
- Anexe um relato por escrito sobre o defeito, modo de uso e frequência.  
- Produtos fora do padrão serão devolvidos sem análise.

**Prazo médio para análise:** até 15 dias úteis após o recebimento.

**Laudo Favorável:**  
- Cliente receberá novo produto sem custo adicional.  
- Se o modelo estiver indisponível, poderá escolher outro no site (havendo diferença, será cobrada).

**Laudo Desfavorável:**  
- Produto será devolvido com justificativa, sem troca.

**Motivos para reprovação:**

- Ausência de defeito.  
- Indícios de uso inadequado ou dano acidental.  
- Desgaste natural ou lavagem incorreta.

---

**Cancelamento Automático de Venda pela Lunaza:**

O cancelamento e liberação dos produtos ocorrerão automaticamente em casos como:

- Falha na cobrança do cartão.  
- Dados inconsistentes no pedido.  
- Produto fora de estoque.

**Reembolso por iniciativa da Lunaza:**

- Endereço inválido/inacessível: devolução parcial (sem frete).  
- Produto esgotado: reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento.

---

**Dúvidas?**  
Fale com nossa equipe pelo e-mail: suporte@lunaza.com.br

**Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com todas as condições aqui estabelecidas.**