Política de Privacidade

A Lunaza tem o compromisso com a transparência, a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes durante todo o processo de interação com nosso site, aplicativo e lojas físicas. Para que você entenda melhor quais informações coletamos e como as utilizamos, armazenamos ou excluímos, detalhamos a seguir nossa Política de Privacidade.

Os dados cadastrais dos clientes não são divulgados para terceiros, exceto quando necessários para o processo de entrega, cobrança ou participação em promoções solicitadas. Seus dados pessoais são fundamentais para que o pedido chegue em segurança e dentro do prazo.

Resumo da Política:

- Agente de tratamento dos dados: Lunaza
- Papel da Lunaza: Predominantemente controlador
- Tipo de dados coletados: Informações fornecidas pelo cliente no site, app ou lojas físicas.

1. Para que utilizamos seus dados pessoais?
- Entregar produtos ou serviços adquiridos
- Informar sobre o status do pedido
- Realizar trocas
- Enviar comunicações relevantes
- Melhorar sua experiência com a Lunaza

2. Conceitos importantes:
- Cliente: Pessoa física que compra nas lojas, site ou app
- Dados pessoais: Informações que identificam ou permitem identificar alguém
- Tratamento: Qualquer operação realizada com os dados
- Titular: Quem tem seus dados tratados
- Finalidade: Objetivo do uso dos dados
- Necessidade: Uso limitado ao mínimo necessário
- Consentimento: Autorização do titular, podendo ser revogada a qualquer momento

3. A quem esta política se aplica?
Aplica-se a todos os clientes da Lunaza, em qualquer canal onde os dados sejam tratados.

4. Que tipo de informações coletamos?
- Fornecidas pelo cliente: nome, CPF, e-mail, endereço, telefone, dados de pagamento etc.
- Automáticas: cookies, cliques, interações com o site/app
- Do dispositivo: localização, tipo de aparelho
- De outras fontes: dados demográficos, crédito, etc.

5. Por que solicitamos seus dados?
- Entrega de produtos
- Trocas ou devoluções
- Envio de atualizações e promoções
- Cumprimento de obrigações legais
- Análises e pesquisas de mercado
- Prevenção de fraudes
- Publicidade personalizada

5.1. Serviços de marketing
Enviamos comunicações via e-mail, SMS e WhatsApp com ofertas e novidades. Você pode cancelar a qualquer momento em “Minha Conta”.

6. Com quem compartilhamos seus dados?
Apenas quando necessário para:
- Prestação de serviços por parceiros
- Decisões judiciais ou autoridades competentes
- Provedores de pagamento ou tecnologia

7. Transferência internacional de dados
Alguns serviços exigem envio de dados a outros países. Nesses casos, a Lunaza cumpre com a LGPD e adota cláusulas contratuais padrão.

8. Armazenamento das informações
Os dados são armazenados conforme prazos legais e finalidades específicas.

9. Direitos do titular dos dados
Você pode, a qualquer momento, solicitar à Lunaza:

1. Confirmação do tratamento
2. Acesso aos dados
3. Correções
4. Anonimização ou eliminação
5. Portabilidade
6. Eliminação de dados com consentimento
7. Informação sobre compartilhamentos
8. Informação sobre a opção de negar consentimento
9. Revogação do consentimento

10. Como exercer seus direitos?
- Acesse a seção “Privacidade” em “Minha Conta”
- Ou envie e-mail para: suporte@lunaza.com.br
- Para comunicações de marketing, acesse “Minha Conta” ou cancele via link nos e-mails.

11. Crianças podem comprar na Lunaza?
A Lunaza vende produtos para crianças, mas a compra deve ser feita por um adulto. Menores de 18 anos precisam estar acompanhados por um responsável.

12. Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies para:
- Personalizar anúncios
- Lembrar preferências
- Melhorar navegação
- Prevenir fraudes

Você pode configurar seu navegador para rejeitar cookies, mas isso pode afetar funcionalidades do site. Veja como desativar nos links abaixo:

13. Como manter suas informações seguras?
- Não compartilhe login e senha
- Faça logout após usar computadores públicos
- A Lunaza nunca solicita dados pessoais por telefone, WhatsApp ou e-mail
- Consulte nosso Guia de Segurança

14. Atualizações desta política
Caso haja alterações na política, você será informado por e-mail.

15. Encarregado de Proteção de Dados
E-mail para contato: suporte@lunaza.com.br

16. Legislação e Foro
Esta política segue as leis brasileiras, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). O foro competente para dirimir qualquer questão é o do domicílio do cliente.